アバントグループ

モビルス株式会社は、企業のコンタクトセンター（カスタマーサポート）領域におけるデジタルトランスフォーメーション（DX）を支援する「SupportTech（サポートテック）」カンパニーです。テクノロジーを通じて顧客サポートの課題を解決し、企業と顧客のコミュニケーションを円滑にすることをミッションとしています。

主力のプロダクトは、有人対応とAIチャットボットをシームレスに連携させるチャットサポートシステム「MOBI AGENT（モビエージェント）」や、シナリオ作成が容易なAIチャットボット「MOBI BOT」、そして電話応答を自動化するボイスボット「MOBI VOICE」などのSaaS群です。これらのソリューションにより、企業は顧客からの問い合わせ対応を自動化・効率化しつつ、複雑な質問にはオペレーターが引き継ぐといった柔軟な体制を構築できます。

近年は、国内の深刻な人手不足や働き方改革を背景に、コンタクトセンターの自動化ニーズが急増しており、金融機関や通信キャリアなどの大手企業を中心に導入が進んでいます。単なるツール提供にとどまらず、サポート業務全体のプロセス改善を提案する知見を有しており、生成AI（LLM）技術の自社プロダクトへの実装にも積極的に投資を行うなど、次世代の顧客サポートの形を牽引しています。